Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Faire und transparente Bedingungen für Ihre Zufriedenheit
Stand: Januar 2025
1. Überblick
Bei BügelperlenVorlagen.com stehen Sie und Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Erstattungsbedingungen für digitale Produkte und Dienstleistungen.
2. Kostenlose Vorlagen und Inhalte
Über 1.000 Vorlagen - Immer kostenlos!
- ✓ Kein Kauf erforderlich
- ✓ Unbegrenzte Downloads
- ✓ Keine versteckten Kosten
- ✓ Keine Erstattung notwendig, da kostenlos
Unsere umfangreiche Sammlung von Bügelperlen-Vorlagen steht Ihnen dauerhaft kostenlos zur Verfügung. Eine Erstattung ist hier nicht relevant, da keine Zahlung erfolgt.
3. Premium-Abonnements (6,99€/Monat)
3.1 Widerrufsrecht (14 Tage)
Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht:
- • Gilt ab Vertragsabschluss
- • Vollständige Rückerstattung bei Widerruf
- • Keine Angabe von Gründen erforderlich
- • Einfache Kündigung per E-Mail genügt
3.2 Wichtiger Hinweis zum Sofortigen Zugang
3.3 Monatliche Kündigung
- Jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraums kündbar
- Keine Mindestlaufzeit
- Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
- Automatische Beendigung nach Kündigung
4. AI-Designer Credits und Einzelkäufe
4.1 Digitale Inhalte - Besondere Bedingungen
AI-generierte Designs sind digitale Inhalte, die sofort geliefert werden:
⚠️ Kein Widerrufsrecht nach Nutzung
Sobald Sie einen AI-Design-Auftrag starten, erlischt das Widerrufsrecht, da die individuelle digitale Leistung erbracht wurde.
4.2 Erstattung bei technischen Problemen
Wir erstatten in folgenden Fällen:
- AI-Designer produziert trotz korrekter Eingabe kein Ergebnis
- Credits wurden abgezogen, aber kein Design erstellt
- Systemfehler verhindert Download der generierten Vorlage
- Doppelte Abbuchung durch technischen Fehler
4.3 Keine Erstattung bei:
- Unzufriedenheit mit dem generierten Design
- Falsche oder ungenaue Eingaben des Nutzers
- Bereits heruntergeladene Designs
- Nicht genutzte Credits nach Ablauf der Gültigkeit
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- 1
Kontaktaufnahme
E-Mail an: support@bugelperlen-mail.com
Betreff: "Erstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]" - 2
Erforderliche Informationen
- • Registrierte E-Mail-Adresse
- • Bestellnummer/Transaktions-ID
- • Datum der Zahlung
- • Grund für die Erstattung
- • Screenshots bei technischen Problemen
- 3
Bearbeitungszeit
• Erste Antwort: innerhalb von 24-48 Stunden
• Prüfung des Antrags: 2-3 Werktage
• Auszahlung bei Genehmigung: 5-7 Werktage
6. Besondere Situationen
6.1 Bildungseinrichtungen
Spezielle Regelungen für Schulen und Kindergärten:
- • Verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen
- • Möglichkeit der Rechnung mit Zahlungsziel
- • Kulanzregelungen bei Budgetproblemen
- • Persönlicher Ansprechpartner für Institutionen
6.2 Technische Ausfälle
Bei Serverausfällen oder größeren technischen Störungen:
- • Automatische Verlängerung des Abonnements um Ausfallzeit
- • Zusätzliche Gratis-Credits als Entschädigung
- • Proaktive Information aller betroffenen Nutzer
- • Vollerstattung bei Ausfällen über 48 Stunden
6.3 Doppelbuchungen
Bei versehentlichen Doppelzahlungen oder fehlerhaften Abbuchungen:
- Sofortige Rückerstattung ohne Prüfung
- Entschuldigung und 10 Bonus-Credits
- Prioritäre Bearbeitung (innerhalb von 24 Stunden)
7. Erstattung nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Gutschrift auf Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkt auf PayPal-Konto |
| SEPA-Lastschrift | 7-10 Werktage | Überweisung auf Bankkonto |
| Sofortüberweisung | 7-10 Werktage | Rücküberweisung |
| Gutscheincode | Sofort | Neuer Gutscheincode |
* Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank variieren
8. Ihre Rechte als Verbraucher
Nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht haben Sie folgende Rechte:
14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen ohne Angabe von Gründen
Gewährleistung
Bei Mängeln der digitalen Inhalte
Transparente Preisgestaltung
Alle Preise inkl. MwSt., keine versteckten Kosten
Streitschlichtung
Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung
9. Häufige Fragen zur Erstattung
Kann ich eine Erstattung für nicht genutzte AI-Credits erhalten?
Credits verfallen nach 90 Tagen. Eine Erstattung für ungenutzte Credits ist nur bei Kontolöschung innerhalb der Widerrufsfrist möglich.
Was passiert mit meinen Daten nach einer Erstattung?
Ihre persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Erstellte Designs bleiben in Ihrem Besitz.
Kann ich nach einer Erstattung wieder ein Abo abschließen?
Selbstverständlich! Sie sind jederzeit wieder willkommen. Ihre Historie bleibt erhalten.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Ja, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Darüber hinaus gewähren wir Kulanz bei technischen Problemen.
10. Kontakt für Erstattungsanfragen
Ihr direkter Draht zu uns:
E-Mail: support@bugelperlen-mail.com
Antwortzeit: 24-48 Stunden (werktags)
Geschäftszeiten: Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr
Für schnellere Bearbeitung:
- • Bestellnummer im Betreff angeben
- • Screenshots bei technischen Problemen beifügen
- • Registrierte E-Mail-Adresse verwenden
Hinweis: Diese Richtlinie gilt ab Januar 2025 und kann bei Gesetzesänderungen angepasst werden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.